PoliteChase客户说“已经付了”，但你没收到，怎么礼貌核对？
简短回答
先暂停提醒。询问转账日期、金额、币种和参考号，再与自己的收款账户核对。只有核实实际到账之后才登记已收款。
发送之前先核对
对方可能已经提交转账，但你暂时无法匹配到账；也可能使用了不同的备注或账户。下一封消息应该围绕“找到这笔交易”展开。
付款截图可以提供线索，但不能替代你自己账户中的到账核对。不要索取密码、账户访问权限或无关财务记录。
- 核对你曾提供的收款账户。
- 检查是否存在不同付款人名称或备注。
- 索取匹配这笔款项所需的交易信息。
可以直接使用的邮件
主题 [Project] — help matching your payment / [项目] — 协助核对付款
Hi [client name],
Thanks for letting me know the payment for [project] has been sent. I haven’t been able to match it in my account yet.
Could you share the transfer date, amount, currency and payment reference? That will help me locate the transaction. I’ll confirm as soon as I can verify receipt.
Thank you,
[your name]
[客户称呼]，您好：
感谢告知[项目]的款项已经转出。我暂时还没有在收款账户里匹配到这笔款项。
方便提供转账日期、金额、币种和参考号吗？这些信息可以帮助我查找交易。核实到账后，我会尽快确认。
谢谢！
[你的姓名]
发送前请替换高亮内容，也可以使用生成器定制你的提醒。
避免哪些说法
× 避免
仅凭一句回复就登记到账，或要求客户重复转账。✓ 可以这样做
暂停提醒，核对交易信息。客户回复后怎么办
找到到账后，登记核实的金额；如果已结清，停止后续提醒。如果金额不足，根据交易明细解释差异。如果仍未找到，将核对结果告知客户，并约定下一次检查。
常见问题
核对期间还继续催款吗？
应先暂停，处理客户回复。只有事实和下一步都明确之后，再决定是否继续。